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写在前面的话：
为了更深入了解转型中的营销广告业，数英于今年在原创内容板块着重发力，全新上线「探店」专栏，该栏目将会从寻访各家代理商开始（陆续延伸），尽可能展现行业生态全貌。在分享各家所长与之共勉的同时，亦可促进业内对其公司的了解，从而为行业创新合作，挖掘更多可能。
Interview_ChocoAshley
Words_Choco
探店第六期
i2mago·原象
也是一家“左右脑”平衡适配的商业设计公司
“i2mago原象最大的财富，是超过位数字营销设计的热爱者”。
当我们一般将营销从业人称为广告人、创意人、或是品牌营销人时，在原象，他们则将其称为“数字营销设计的热爱者”，细想起来似乎颇有趣。在这样的定义背后，将数字营销与设计并列而称，原象如何定位公司在行业中的角色和作用？
抱着好奇，我们探访了位于广州国际媒体港的i2mago原象——这家常年位居数英指数(D.INDEX)广东地区第一的代理商公司，究竟有哪些过人之处？
似乎做营销做广告的人身上，总有些惊喜的反差。i2mago原象的两位创始人为理工科出身，工科背景的首席执行官马耀(YorkMa)，和码农出身的副总经理赖栋(DanielLai)。
在极强的左脑思维下，有意思的是，码农Daniel还是一位文青，曾经创作过一份报纸，也写过网络小说。而CEO马耀曾是一名机械设计师，转而在研究生阶段因兴趣报考了应用社会学。
“我们同样对美对创意的热爱很强”，刚好因左脑擅长，右脑热爱之下，于是就有了原象。
为何取名“原象”？要从两位创始人都很喜欢的一本书说起。
法国著名人类学家、社会学家列维-布留尔(Lvy-Bruhl,Lucien)有一本社会学著作《原始思维》。“原始思维”一书研究的是澳大利亚土著部落至今存有的“部落文化”，在部落文化中，在部落群体中有一种集体崇拜的现象，体现着部落的集体价值观，作者称之为“集体表象”。
York告诉我们，之所以喜欢这本书，因为原象的两位创始人是互联网出身，书中提到的部落文化跟互联网文化有一脉相通之处——强调平等。在部落文化中，人与人之间，每个家庭之间都是平等一致的。即便是酋长，同样耕田打猎，打猎回来给大家分享。而当部落需要集体精神领袖的时候，这时酋长需管理整个部落，他就成为了部落的精神来源，即酋长存在的意义。
最后“原象”的命名取自“原始思维，集体表象”，意味着，在原象同样强调各自相对独立，又相对依赖的一种部落型文化。i2mago取自imago，2作为i的平方，表示互联网Internet和信息Information两重意思，也指代网络世界中人与人平等的交互。其中英文的Logo写法上有个细节，i2mago原象或全小写，或全大写，这是创始人想把“原象”平等和开放的心态贯彻下去，以小见大公司的理念和文化。
为什么称原象的员工是“数字营销设计的热爱者”？自诩是一名商业设计师的York笑说，这个问题很有趣。
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这里的设计指广义的设计，以解决问题为目的。设计本身是很大的命题，它的思维方式很完整，与其它领域的关联点很强。原象的底层逻辑是卖商业解决方案，这个解决方案就是面对商业问题，用现有资源提供最简单有用的方法，这个过程称之为“商业设计”，主要的思维模型是以人为中心的设计思维。
年成立的原象，至今在广州和北京均设立了办公室，公司超过位员工，13年来服务超过个品牌，成为宝洁，强生、脉动、雀巢、百事食品、维达、绿箭、嘉士伯、美赞臣，益力等品牌的长期合作伙伴。
目前原象的构成可以说是“三合一”，广告公司、公关公司、和电商运营公司。主力生产团队包括创意设计部门，策略部、业务部、运营部、内容营销部、数据和技术部门、还有特设的动画部门。除了广告公司标配的部门之外，前年新成立的以生产社交内容为主的内容营销部门，这两年的业务发展也颇乐观。
在逐步了解原象的过程中，我们发现“左右脑”平衡适配的重要能力在于：既有强大且与时俱进的方法论做逻辑支撑，还有能产出具美感的创意呈现。
“原象式”左脑思维，
如何构建底层策略工具？
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原象的核心竞争力是什么？
面对品牌的商业问题，我们有一套策略解决方案，直接点说，有各种策略工具来解决商业命题。
原象最早成立时，原先做母婴的互联网社区，做了一年之后发现商业模式的局限性，而后刚巧宝洁有个就“网络公关”的比稿机会，那时原象就试着为宝洁设计了一套网络声誉的监控和建设方案。没想到，最后这套方案竟打败了不少国际广告公关公司，拿下案子从此便和广告公关打起了交道。从年做线上的活动网站(CampaignSite)，到年宝洁开始做电商，原象抓住机会和品牌一起从无到有把电商做到了现在。
从年至今，原象核心解决的是品牌在电商平台内遇到的商业问题，就好像品牌的一位电商服务管家。目前公司服务的客户主要集中在快消食品母婴，大众消费品面对的消费者多，且产品属性大同小异。
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那么最终，品牌在电商需要解决的问题就是：如何把生意既做到热卖，并且是可持续的热卖。而要做到可持续的热卖，就要做到让消费者“热爱”。
在两位理工科出身的创始人看来，为了保证原象出品的解决方案极具行业竞争力，要解决商业命题，必须要构建强大的策略思维工具。
策略策划部门(PlanningTeam)是原象除了创意部门之外的第二大部门，可以自信说，原象或许是为数不多对策略部门给予极大重视和支持的本土广告公司。
在全球行业中，国际4A广告公司向来重视策略人才的投入和培养，一般会有一系列的策略工具来规范Planner的工作。在中国近几年的行业转型中，越来越多的本土公司自立门户，在展现各家所长的创意脑洞之时，要走得长远，他们意识到培养并招入专业策略人才的重要性。
原象对策略的重视，可能达到了国际4A对策略的重视程度。策略策划部门越来越重要，特别在进行商业命题的确定后转化成一个创意brief，策略一定是要清晰的。
在对策略策划的强驱动下，每年原象会预测在未来一段时间内行业中最重要的商业问题，并联合品牌及平台开发出一套针对解决商业问题的工具或方法论。
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目前，我们认为在电商领域最重要的问题之一，就是品牌运营的问题。
早前品牌在电商平台开店叫做店铺运营，如今电商平台的官方店铺在卖货同时还要做品牌营销活动，各类平台的活动为品牌在电商平台发挥了营销空间，也由此原象将其升级为“品牌运营”。
/原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”
在电商领域讲求的是品牌、平台、代理商三者角色之间良性的互动，根据平台特性，原象通过合理的解决方案为品牌解决问题，最大化触达消费者并形成购买。
在今年的阿里妈妈年度大会上，原象公布了最新的品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”，又称中国市场巨钻图，其中的“原象巨钻图”模型已申请专利。在这次探店采访中，York特别和我们分享了这套战略模型，相信会给业内人带来不少启发。
原象品牌运营战略“品牌运营沙盘”中有两个关键工具，第一个叫“品牌成长的金字塔”，从基础增量、品牌增量、品类增量到平台增量，它用来判断品牌当前所处的阶段，以及在这个阶段品牌最重要的商业命题。
原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”——
品牌成长金字塔
说及此，York以宝洁为例具体阐述了品牌运营沙盘的思考逻辑。在服务宝洁的13年中，原象对这个大品牌有了真正形态上的认知，相当于与之共同经历了品牌的生命成长周期(BrandLifeCycle)。品牌不同阶段的商业问题，结合成长金字塔来看，分四个阶段：
1、基础增量阶段，打造超级产品
品牌推出一款超级产品，并让消费者喜欢上了你，在一段时间内品牌知名度迅速扩大，销量增长。
2、品牌增量阶段，推出超级新品
在受到大众广泛喜爱之后，品牌在继续扩大时会面临新的问题：消费者的需求变了。原来的18岁受众人群变成了25岁，他们的需求变了。而现在的18岁年轻人和以前的18岁年轻人，因为时代不同消费者需求也不同。
那么品牌的问题来了，这时品牌还能继续为他们提供满意的产品获得喜爱吗？这时品牌就要推出新品以满足不同人群的需求。
3、品类增量阶段，突破品类极限
到了这个阶段，品牌已经成为品类的领导者或是Top商家，就会碰到品类的天花板。这时需要做的是品类突破，你的支撑就在于你要扩展品类。比如原本专注做护肤品类的品牌，现在要拓展彩妆线了。
4、平台增量，拥有可持续生命力
在突破品类成长之后，这时品牌就会拥有可持续生命力了。就品牌来说在跨越品类的基础上，都能应对不同消费者的需求。
在确定品牌的商业命题后，接下来如何运用“原象巨钻图”规划并解决品牌的商业命题？
原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”——
原象巨钻图
“原象巨钻图”中有三种通路，分别是大众媒体的线下零售通路(PushModel)、电商媒体的电商通路(PushPullModel)，以及社交媒体的社交通路(PullModel)，三条管道中电商通路能够链接其它通路。York坦言，一般公司里这三大部门互不联系，协同很难，而有了这个地图，就能更好帮助品牌实现相关协同。
在品牌运营沙盘中可看到(见下图)，在大众人群、品类人群、圈层人群的三大场域下，从消费者认知(Awareness)、兴趣(Interest)、购买(Purchase)以及忠诚(Loyalty)四项要素分别对应的是影响力、共鸣力、转化力和口碑力。
原象品牌运营战略模型“品牌运营沙盘”
以最大化NPS为品牌运营的最终目标
“净推荐值NPS”(NetPromoterScore?)，由贝恩咨询公司的FredReichheld于年提出，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个产品或品牌可能性的指数。
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新零售环境下，有了大数据的支持和链路的打通，品牌运营即等同于“消费者运营”。
这时，品牌营销的核心转向了对消费者口碑和忠诚度的
